1. Definições
- "Zender" ou "Plataforma": O software Zender Web Gateway;
- "Zender Atendimento Inteligente" ou "Nós": Zender Atendimento Inteligente Inova Simples (I.S.), CNPJ 68.199.822/0001-87, responsável pelo produto Zender;
- "Cliente": Pessoa jurídica ou física que contrata a Plataforma;
- "Usuário": Pessoa que acessa a Plataforma com credenciais;
- "Contato": Pessoa que interage com o Cliente pelos canais integrados;
- "WABA": WhatsApp Business Account do Cliente;
- "Canais": WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok.
2. Aceitação
Ao utilizar o Zender, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos, tem capacidade legal para contratar e cumprirá todas as leis aplicáveis.
3. Descrição do Serviço
O Zender é uma plataforma SaaS de atendimento multicanal: tickets, filas, WhatsApp (Cloud API e Baileys), Instagram, Telegram, TikTok, IA (Gemini, OpenAI, Claude), CRM, campanhas, agendamentos, catálogos e relatórios.
4. Planos e Pagamento
- Cobrança mensal com vencimento na data acordada;
- Pagamentos via PIX, boleto ou cartão de crédito;
- Planos proporcionais calculados por dias restantes.
O Cliente é responsável por custos de terceiros: taxas de conversas da Meta, APIs de IA e SMS de verificação.
5. Obrigações do Cliente
5.1 Conformidade Legal
- Obter consentimento (opt-in) dos Contatos antes de enviar mensagens;
- Não utilizar para spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal;
- Respeitar as Políticas do WhatsApp Business;
- Manter documentação de consentimento.
5.2 Segurança
- Manter credenciais confidenciais e ativar 2FA;
- Notificar imediatamente em caso de acesso não autorizado;
- Não compartilhar tokens de API.
6. Obrigações do Zender
- Manter a Plataforma disponível com SLA adequado;
- Implementar medidas de segurança técnicas e organizacionais;
- Processar dados conforme a Política de Privacidade;
- Notificar sobre incidentes de segurança;
- Fornecer suporte técnico conforme o plano.
7. WhatsApp Business Platform
Cada Cliente é titular da sua WABA. O Zender atua como Tech Provider. A Meta pode suspender a WABA independentemente do Zender. Templates devem ser aprovados pela Meta.
8. Inteligência Artificial
O Cliente reconhece que respostas de IA podem conter imprecisões, que a IA não substitui atendimento humano e que é responsável por configurar e supervisionar os prompts. A Zender Atendimento Inteligente não se responsabiliza por danos decorrentes de respostas da IA.
9. Propriedade Intelectual
O software é propriedade da Zender Atendimento Inteligente. O Cliente recebe licença não exclusiva e intransferível durante a vigência. Conteúdo gerado pelo Cliente permanece de propriedade dele.
10. Limitação de Responsabilidade
A Zender Atendimento Inteligente não se responsabiliza por: indisponibilidade de terceiros, suspensão de WABA pela Meta, perda de dados por ação do Cliente, danos indiretos, conteúdo de mensagens, respostas de IA ou falhas de conectividade.
11. SLA
- Disponibilidade alvo: 99,5% mensal;
- Manutenções programadas: notificadas com 24h de antecedência;
- Suporte conforme plano contratado.
12. Suspensão e Cancelamento
Pelo Cliente: A qualquer momento, com efeito ao final do ciclo. Sem reembolso proporcional.
Pelo Zender: Inadimplência (+15 dias), violação dos Termos, atividades ilegais ou solicitação judicial.
Efeitos: Dados mantidos 30 dias para exportação. Após 60 dias, exclusão permanente.
13. Proteção de Dados
O tratamento de dados é regido pela Política de Privacidade. A Zender Atendimento Inteligente é controladora dos dados de Usuários e operadora dos dados de Contatos.
14. Confidencialidade
Ambas as partes mantêm confidenciais dados de acesso, informações comerciais, conteúdo de mensagens e dados pessoais. Obrigação perdura por 2 anos após encerramento.
15. Disposições Gerais
- Legislação: Leis da República Federativa do Brasil;
- Foro: Comarca de Xanxerê/SC;
- Integralidade: Estes Termos + Política de Privacidade = acordo integral;
- Independência: Nulidade de cláusula não invalida as demais;
- Cessão: Proibida sem consentimento prévio por escrito.
16. Contato
Zender Atendimento Inteligente Inova Simples (I.S.)
CNPJ: 68.199.822/0001-87
E-mail: falecom@zender.com.br
Telefone e WhatsApp: (49) 2018-1018
Rua Marechal Deodoro da Fonseca - E, 400, Sala 1009, Centro, Chapecó, SC, CEP 89802-140